Namun upaya pertolongan keluarga itu tak membuahkan hasil. Sampai akhirnya warga yang datang ke lokasi kejadian, melaporkan peristiwa itu ke polisi dan petugas Pemadam Kebakaran (Damkar) Poswil Lembang pukul 19.30 WIB.
"Kami berkoordinasi dengan damkar dan relawan datang ke lokasi, kemudian mengevakuasi korban dan menantunya yang ada di dalam lubang," ucapnya.
Korban Suryati akhirnya berhasil diangkat ke permukaan pada pukul 20.30 WIB. Dia kemudian dilarikan ke Puskesmas Jayagiri untuk memastikan kondisinyan, namun nyawanya tidak tertolong.
"Setelah pemeriksaan oleh petugas Puskesmas Jayagiri, korban dinyatakan meninggal dunia dan korban M Fajar mengalami luka ringan," ujar Hadi.