Setelah dihampiri, ujar Kompol NR Subarna, petugas membujuk anak tersebut agar diam terlebih dulu. Kemudian menanyakan kepada anak tersebut penyebab dia menangis seorang diri di tengah Lapangan Merdeka Kota Sukabumi.
"Kami pangku anak tersebut ke tempat teduh, lalu kami bujuk perlahan agar dia tidak menangis, hingga anak tersebut mau menceritakan penyebab dirinya menangis. Dia bilangnya kepisah sama orang tuanya," ujar Kompol NR Subarna.
Kapolsek Cikole menuturkan, petugas kemudian berusaha menanyakan alamat tempat tinggal anak tersebut. Dengan perlahan dan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti anak, akhirnya petugas mendapatkan keterangan singkat lokasi kediaman anak tersebut.
"Setelah diajak ngobrol, akhirnya dia bilang lokasi tempat tinggalnya. Dia bilang ke sini (Lapangan Merdeka), anak ini naik angkot berwarna hijau. Kemudian kami menanyakan kembali posisi pasti awal naik angkot di mana, si anak bilangnya tidak mengetahui nama tempatnya," tutur Kapolsek Cikole.
Berbekal sedikit informasi tersebut, petugas melakukan koordinasi dengan satuan Sabhara Polres Sukabumi Kota Polda Jabar untuk mengantarkan anak ini, meskipun dengan informasi minim tersebut.