Terhadap gangguan jalur tersebut, Noxy mengungkapkan jika para penumpang diberikan pilihan. Yakni pengembalian biaya secara penuh atau melanjutkan perjalanan kereta api dengan pola operasi memutar.
Sampai saat ini, ada enam kereta yang pola operasinya akan memutar. Yaitu KA Malabar dari Bandung menuju Malang, KA Mutiara Selatan dari Bandung menuju Malang, KA Lodaya dari Bandung menuju Solo Balapan, KA Kahuripan dari Kiaracondong menuju Blitar, KA Turangga dari Bandung menuju Surabaya dan KA Lodaya Tambahan dari Bandung menuju Solo Balapan.
Dengan kejadian ini, pihaknya juga menyatakan permohonan maaf atas anjloknya Kereta Api Lodaya dan gangguan lain yang diakibatkan dengan adanya peristiwa tersebut.
"Atas nama perusahaan kami memohon maaf terjadinya gangguan perjalanan yang disebabkan anjloknya KA Lodaya Tambahan di antara Stasiun Lebakjero dan Stasiun Nagreg," kata Noxy.