Pembatalan dan pemotongan relasi KA ini dilakukan PT KAI Daop 1 Jakarta sampai jalur tersebut dinyatakan aman dan dapat dilalui oleh KA.
Terkait Longsor di sekitar Jalur KA Lintas Bogor-Maseng ini, PT KAI mengatur perjalanan KA Pangrango untuk hari ini. KA 393 Relasi Sukabumi-Bogor ini berjalan hanya sampai Stasiun Maseng, dan KA 394 relasi Bogor-Sukabumi barangkat dari Stasiun Maseng. Sedangkan, untuk Kamis (3/1/2019) sampai perbaikan selesai, KA Pangrango relasi Sukabumi-Bogor berjalan hanya sampai Stasiun Cigombong, dan KA Pangrango relasi Bogor-Sukabumi berjalan dari Stasiun Cigombong.
"Untuk penumpang yang mempunyai tiket KA Pangrango dengan relasi Sukabumi-Bogor atau sebaliknya, tiket bisa dibatalkan di stasiun terdekat dan dikembalikan 100 persen. Apabila penumpang tetap ingin menggunakan KA Pangrango, penumpang bisa membeli tiket kembali dengan relasi hanya Sukabumi-Cigombong atau sebaliknya saja," papar Edy.
Menurut Edy, PT KAI Daop 1 Jakarta meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat dibatalkannya perjalanan KA lintas Bogor-Sukabumi. “Bagi masyarakat disarankan untuk menggunakan moda transportasi lainnya," ucapnya.