Hasil dari meeting dan upaya saling menguatkan itu, Prabu Indonesia memilih mengambil beberapa langkah untuk menjaga pelayanan kepada pelanggan. Salah satunya menawarkan kepada pembeli untuk refund atau preorder selama 30 hari.
"Ada yang refund, tapi mayoritas memilih preorder. Dan kami cukup terharu, dari beberapa yang preorder bahwa mereka tetap akan menunggu sepatu Prabu walaupun harus diproduksi terlebih dahulu. Kami sangat berterima kasih kepada pelanggan kami yang setia saat kami terkena musibah," ujar dia.