Bayu mengatakan, pihaknya sudah melakukan pemeriksaan terhadap video yang ramai di media sosial tersebut. Dari hasil pemeriksaan, tim yang bertugas sudah meminta maaf secara langsung kepada penumpang tersebut.
"Terkait dengan keluhan permasalahan kebersihan armada dari penumpang, kami mendapat informasi dari tim layanan kami bahwa tim kami secara langsung sudah memohon maaf kepada penumpang yang mengalami ketidaknyamanan tersebut dan memberikan kompensasi sebagai permohonan maaf atas hal tersebut," kata Bayu.
Agar hal serupa tak terulang, Bayu mengatakan pihak internal akan melakukan evaluasi menyeluruh mengenai kebersihan di dalam kabin armada. Itu menjadi salah satu cara untuk memberikan kenyamanan kepada penumpang.
"Kami juga tentunya akan melakukan telusur dan evaluasi di internal kami mengenai kepatuhan tim lapangan kami dalam menjalankan SOP perusahaan tentang kebersihan di armada," ujarnya.
"Kami tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan Rosalia Indah," kata Bayu.