Rajesh mengatakan telah memiliki skuter listrik tersebut selama 2 tahun dan tidak pernah mengalami masalah. Tapi, dia telah melaporkan kejadian tersebut kepada dealer setempat untuk proses investigasi lebih lanjut.
Pemiliknya menyebutkan staf dealer awalnya berjanji untuk menyelidiki masalah ini dan mengatakan akan memberikan kompensasi atas kerusakan tersebut. Namun, setelah sepekan mereka kembali dan memberi tahu pemilik bahwa kebakaran bukan berasal dari skuter.
Menurut pihak diler TVS, pengisi daya yang mengalami korsleting menjadi penyebab utama kebakaran. Hubungan arus pendek akibat payung yang basah membuat korsleting listrik karena air menetes ke soket pengisian daya.
Namun, pemiliknya bersikeras bahwa api berasal dari skuter, karena baterai skuter telah hancur total. Pengisi dayanya meleleh karena panas setelah skuter terbakar. Api kemudian menjalar ke mobilnya.
Rajesh mengaku tidak puas dengan layanan dan pengalaman keseluruhan yang diberikan pihak TVS. Menurutnya, dia dan keluarganya hampir tak selamat karena skuter listrik tersebut terparkir tepat di bawah kamar.