Keesokan harinya pada Rabu, 8 Oktober pukul 07.15 WIB, seorang karyawan datang mengantarkan sarapan. Saat pintu diketuk, terdengar suara pria dari dalam kamar yang menyebut sedang mandi. Karyawan pun meninggalkan makanan di depan kamar.
Namun, pukul 07.30 WIB, karyawan kembali untuk memastikan pesanan diterima. Setelah mengetuk berulang kali tanpa jawaban, pihak penginapan memutuskan mendobrak pintu.
Begitu pintu terbuka, pemandangan mengenaskan terlihat. Cindy ditemukan tergeletak tak bernyawa di belakang pintu kamar mandi, sementara Gilang terkapar lemah di lantai dalam kondisi kritis.
Petugas penginapan segera memberikan pertolongan pertama dengan oksigen portabel sebelum keduanya dibawa ke Puskesmas Alahan Panjang. Sayangnya, nyawa Cindy tak tertolong dan dinyatakan meninggal dunia pukul 08.35 WIB. Sementara Gilang dirujuk ke RSUD Arosuka untuk mendapatkan perawatan intensif.
Kapolsek Lembah Gumanti AKP Barata mengungkapkan dugaan sementara, keduanya mengalami sesak napas akibat paparan gas korban monoksida (CO) yang berasal dari alat pemanas air (water heater) berbahan bakar elpiji di kamar mandi.