JAKARTA, iNews.id - Biro Perjalanan melaporkan kepada Kementerian Agama (Kemenag) temuan terkait belum siapnya hotel dalam memberikan pelayanan kepada jemaah umrah di Arab Saudi. Terutama bagi hotel-hotel bintang tiga yang berada di Madinah.
"Sejak di awal pembukaan musim umrah di pandemi kedua ini dari tanggal 8 Januari hingga sekarang memang ada temuan hotel-hotel bintang tiga yang biasanya dipakai oleh jemaah Indonesia di Madinah itu belum siap," kata Wakil Ketua Umum Afiliasi Mandiri Penyelenggara Umrah Haji (AMPUH), Tri Winarto saat dihubungi MNC Portal, Kamis(17/3/2022).
Hal ini terbukti dengan ditemukannya kamar hotel yang masih kotor, hingga kurangnya ketersediaan seprai, handuk, makan, sabun dan sebagainya. Menurutnya kasus ini terjadi akibat belum banyaknya hotel yang dibuka, sementara jumlah jemaah umrah semakin besar akibat dicabutnya kebijakan PCR dan karantina oleh pemerintah Arab Saudi.
"Saya melihat hotel-hotel bintang tiga di Madinah dan Mekkah secara kumulatif mungkin baru di kisaran 25-30 persen yang beroperasional. Jadi yang operasional ini seperti dipaksakan," ujar dia.
Untuk mengatasi hal tersebut, dia menginstruksikan para tour leader di setiap rombongan untuk bijak memilih hotel. Mereka harus ekstra melayani segala kebutuhan jemaah yang dibawa nya.
"Jadi harus responsif terhadap semua kebutuhan jemaah seperti layanan kamar dan catering jika habis, travel harus ekstra. Sehingga ketika ada pelayanan tidak dikomplain oleh jemaah," kata dia.
Sementara untuk hotel bintang empat hingga lima menurutnya tidak ada kendala. Pelayanan yang diberikan kepada jemaah tetap sama.