4. Mobil Pesanan Rusak saat Dikirim ke Dealer, Konsumen Protes karena Gantinya Tiba 4 Bulan Lagi
Pemilik Ford Bronco model 2021 mengunjungi forum populer mengungkapkan kekecewaan mobil off-roader pesanannya rusak saat dikirim ke dealer. Dia protes karena mobil baru penggantinya datang lebih lama.
Dia memesan Bronco pada 15 Juli 2020 dan dijadwalkan tiba pada 21 September 2021. Dia menerima email dari dealer dan dikira akan memberi tahu mobil siap diambil. Sebaliknya, surat berisi pemberitahuan dengan gambar menunjukkan Bronco mengalami kerusakan saat diangkut ke dealer.
Foto yang dibagikan konsumen ke forum menunjukkan kaca depan retak dan rangka serta atap kaca depan rusak parah. Pengguna forum mengatakan dealer menolak Bronco yang rusak dan segera mengajukan pesanan pengganti. Namun, dibutuhkan waktu empat bulan Bronco baru datang.
Beberapa hari setelah postingan itu, Ford mengunjungi forum dan mengonfirmasi mereka ingin membantu pemilik dan bertukar informasi melalui pesan pribadi.