Adapun, insiden ini terjadi ketika korban turun di titik aman menuju area halte Kejaksaan Agung, yang berjarak 50 meter. Dari informasi yang diterima pihak TransJakarta, korban terjatuh ke saluran air di area pedestarian yang berjarak kurang lebih 150 meter dari halte.
Kejadian itu, mengakibatkan luka lebam pada bagian punggung dan tangan korban. Pakaian korban juga kotor karena jatuh ke selokan.
Peristiwa ini diduga lantaran petugas tidak mengantar korban hingga ke titik aman. Transjakarta menyebut, ketika kejadian, layanan Transcare telah melanjutkan perjalanan mengantarkan 4 pelanggan lain ke lokasi lainnya.