Seorang kru mengecek jendela dan mendapati satu segel di sekitar kaca jendela copot. Kerasnya suara sangat mengganggu, bahkan bisa membuat pendengaran orang di dekatnya terganggu.
Kaca jendela hilang diketahui saat pesawat dalam proses lepas landas mencapai menuju ketinggian 14.000 kaki. Setelah mendapat kabar kondisi itu, pilot tak melanjutkan pendakian. Ketinggian pesawat dipertahankan di bawah 14.000 kaki. Selain itu pilot memperlambat laju pesawat.
Sang kapten kemudian mengecek kondisi jendela untuk menilai tingkat keparahannya. Setelah itu dia memutuskan untuk kembali ke bandara Stansted setelah pesawat mengudara selama 36 menit. Pesawat mendarat dengan selamat, tak ada korban dalam insiden tersebut.
Sementara itu hasil pemeriksaan mengungkap ada dua jendela yang hilang. Selain itu kaca bagian dalam dan segel jendela ketiga copot. Jendela pesawat terdiri atas panel dalam dan luar serta segel.
Kejadian itu tak diketahui pilot karena memang tak terdeteksi dari kokpit, bahkan dari kabin penumpang.