Keluarga Taylor mengaku diberi ucapan terima kasih dari kru kabin atas pengertian mereka.
Paula mengatakan, maskapai TUI menyampaikan penjelasan singkat ketika dia mengungkit masalah ini. Sebagai iktikad baik, TUI memberikan uang sebesar 30 poundsterling atau Rp541.000.
Baru setelah keluarga Taylor menghubungi BBC, maskapai TUI mengembalikan uang tiket mereka dan mengaku ada "pergantian pesawat pada menit akhir" yang mengakibatkan kursi untuk keluarga Taylor tidak tersedia.
Adapun pesawat pengganti memiliki susunan kursi berbeda.
Maskapai menyatakan permintaan maaf atas cara penanganan situasi tersebut dan akan menghubungi keluarga Taylor untuk memohon maaf secara langsung.
Otoritas Penerbangan Sipil Inggris menegaskan, penumpang memang diperbolehkan menduduki kursi kru kabin dalam situasi tertentu. Akan tetapi, penumpang harus mendapat tempat duduk selama penerbangan.
Kepada BBC, badan tersebut mengatakan bakal menghubungi TUI untuk meminta penjelasan.