JAKARTA, iNews.id – Telkomsel secara terbuka mengakui terjadinya gangguan layanan internet yang melumpuhkan koneksi pelanggan pada Kamis (22/1/2026) siang. Gangguan tersebut tak berdiri sendiri, karena layanan IndiHome dan Indibiz juga dilaporkan mengalami error secara serentak di berbagai wilayah Indonesia.
Hari ini ribuan pelanggan Telkomsel mengeluhkan internet tak bisa diakses untuk aktivitas dasar, mulai dari berkirim pesan hingga streaming video. Di media sosial X, kata kunci Telkomsel dan IndiHome langsung melonjak dan bertengger di daftar trending topic Indonesia.
Gangguan tercatat terjadi di banyak daerah, seperti Jakarta, Tangerang, Malang, Cirebon, hingga Minahasa, Sulawesi Utara. Data dari situs Downdetector menunjukkan laporan gangguan IndiHome mulai muncul pukul 10.35 WIB dan memuncak sekitar pukul 11.52 WIB dengan hampir 5.000 laporan dari pengguna.
Menanggapi kondisi tersebut, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk mengonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan jaringan. VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyebut gangguan berdampak pada sebagian pelanggan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz, termasuk akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform over-the-top (OTT).
"Memang terjadi penurunan kualitas layanan yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional," ujar Andri dalam keterangan resmi, Kamis (22/1/2026).
Dia menjelaskan, TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk menangani gangguan dengan prioritas tertinggi. Langkah yang diambil meliputi isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, hingga percepatan pemulihan layanan.
Telkom juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan yang terjadi. Menurut dia, proses perbaikan masih terus dilakukan dan perkembangan penanganan akan disampaikan secara berkala melalui kanal resmi perusahaan.